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差异化服务打造润滑服务新模式
来源:www.znrhy.com 发表时间:2019-05-06

使用了304.6吨昆仑油品,占比达90%……对于投产不久的云南石化炼油工程项目来说,这些数据足以说明云南石化国产化用油的决心和对昆仑润滑油的高度认可。

不仅如此,云南石化还在近日发给中国石油润滑油公司的感谢信中这样说道:“在项目建设和投料试车期间,润滑油公司员工与云南石化员工一道,克服了一系列难以想象的困难,共同经受了战火的洗礼,保证了各项工作的顽强推进,以实际行动演绎了中国石油人‘特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗、特别能胜利’的光荣传统。”

如今,云南石化与润滑油公司形成良好的合作机制,双方签订了采购合同和代储代销合作协议。那么,润滑油公司依靠什么来击败竞争对手,并赢得客户青睐呢?

秉持服务先行

云南石化负责的炼油项目既是中缅油气管道的配套项目,也是保障国家能源安全、拉动西南地区经济发展及中国石油调整炼油业务布局的战略性工程。润滑油公司深知项目的重要性。

在开工建设初期,润滑油公司就秉持服务先行的售前理念,积极与云南石化机动设备处、物资采购部、维修保运部等相关部门沟通对接。为了了解炼油项目的设备润滑需求,润滑油公司相关人员6次到云南石化走访,与技术人员进行交流,及时解答设备人员提出的润滑方面问题。他们表现出的专业服务态度得到了大家的一致认可

 

化整为零

历时3年建成的云南石化炼油工程项目,对云南化工产业的升级与优化起到了极大的促进作用,改变我国西南地区石化产品供应格局,也填补了云南石化产业空白。该项目建设完工之后,云南石化打破传统的炼化企业润滑管理理念,不再以“五定三过滤”进行设备润滑,希望润滑油公司能够提供4L包装形式的工业油产品,方便现场操作人员润滑设备。

当得知这一重要信息后,润滑油公司多次与生产厂、技术处沟通协调,表示应该无条件满足客户的需求。当专为云南石化定制生产的4L装油品如约送到云南石化仓库后,得到相关部门的认可,操作人员使用后表示,今后给设备润滑更加便捷了。

此外,为了解决各单位在施工期间的不同需求,润滑油公司在云南选定合格的服务商,专门为施工单位提供零担配送,保证了现场用油的及时性。

差异化服务

事实上,润滑油公司在初期并非一帆风顺。按照设备制造商提供的用油建议,如果因使用指定品牌润滑油之外的油品而出现任何后果,一切由润滑油公司承担责任。

在得知这个情况后,润滑油公司相关人员没有生搬硬套集团公司文件,而是主动拜访寰球工程有限公司技术工程部和采购部,一方面在大量使用KTL46汽轮机油产品之前,技术人员到仓库抽样分析;另一方面耐心讲解昆仑和指定品牌润滑油相关产品的区别,提供产品质量合格证对标数据,并展示其他炼化企业的使用证明。通过各种数据和实践证明,承建云南石化炼油项目的单位改变了对昆仑润滑油的认识。截至目前,润滑油公司公司在各承建单位中顺利推进昆仑产品采购工作。

提供增值服务

在润滑油公司看来,客户需求就是工作目标。在做好用油服务的同时,润滑油公司觉得配套服务也势在必行,于是主动联系云南石化设备机动处,提出制作设备润滑管理手册。

在得到云南石化的同意后,润滑油公司派驻技术人员到现场蹲点,针对每套装置、每个设备编写润滑管理手册,内容主要包括设备润滑的基本要求、油品牌号信息、更换周期、液位检测、出现润滑异常情况如何迅速处置等。仅用40天时间就完成手册制作工作,润滑油公司用行动证明润滑油公司不仅服务好,而且做事效率高。

质量赢得信任,服务成就未来。从云南石化的建设初期到设备用油,润滑油公司始终提供差异化服务,以致云南石化在感谢信中写道:“公司相关领导及工程技术人员主动到云南石化走访,为云南石化的润滑管理出谋划策、排忧解难,帮助云南石化优化润滑油品种,建立设备润滑手册;勇于创新,开创性的提供小包装工业用润滑油;工程技术人员亲临一线服务,为云南石化关键机组试车拥有提供了必要的技术指导,现向一直支持云南石化公司发展的中国石油润滑油公司表示衷心的感谢。”

  

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